В работе менеджера отдела продаж присутствуют три субъекта: служение потребителю (удовлетворение потребностей клиента), компании (достижение целей компании) и продавцам. Наличие третьего субъекта (продавцов) приводит к существенному разграничению этих двух задач. Менеджеры – это тренеры, а не игроки.
ОТБОР КОМАНДЫ
Успех менеджера по продажам в значительной степени зависит от того, добиваются ли успеха его подчиненные. Поэтому в интересах менеджера создать сильную и профессиональную команду. Ведь только в сильной команде с единым духом можно достигнуть поставленных целей.
Критериями отбора членов команды могут быть принцип психологического соответствия человека сущности выполняемой работы, инициативности и высокому уровню ответственности.
СОЗДАНИЕ КОМАНДЫЦелью тимбилдинга является создание благотворной среды сплоченной команды, в которой каждый сотрудник способен раскрыться как профессионал и как личность, ощутить свою силу, ответственность и удовлетворенность от выполненной работы. Тимбилдинг – это комплекс программ, направленных на укрепление корпоративного духа в коллективе, и создание командного мышления. Проведение мероприятий, направленных на командообразование в коллективе, помогает достичь эффекта усиления потенциала сотрудников. Тимбилдинг развивает умение и навыки руководителей формировать и развивать команды в своих компаниях и подразделениях. Результаты, достигнутые в результате проведения тимбилдинга, несомненно, дают импульсы к дальнейшему совершенствованию. Тимбилдинг повышает устойчивость людей к работе в нестандартных, напряженных и стрессовых ситуациях. И в этом смысле менеджер отдела продаж является тренером для своих людей.
РУКОВОДСТВО КОМАНДОЙБольшое влияние на командные процессы оказывают также особенности личного стиля взаимодействия ее руководителя или лидера с другими членами команды. Лидер – это человек, который создает особые способы взаимодействия между подчиненными, информационные сети и правила коммуникации, и за счет этого организует эффективную работу и поддерживает собственный статус. Лидер способен предложить другим высокие цели и повести участников группы за собой.
УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ
Основной составляющей успешности работы команды является умение менеджера работать с людьми – социально-психологические методы управления.
Управленческая деятельность менеджера основывается на определенных правилах и принципах. Основополагающим принципом управления является эффективное распределение полномочий, сочетание единоначалия с коллегиальностью. Коллегиальность же означает учет мнений исполнителей всех уровней. Управленческие действия менеджера должны быть психологически обоснованы и адекватны запросам производства, ориентированы на реализацию комплекса экономических и социальных задач. Каждый член команды должен быть наделен конкретными обязанностями и правами, периодически отчитываться о своей работе.
НАГРАЖДЕНИЕ КОМАНДЫ
Награждение продавцов является средством управления и создания мотивации. Поэтому тщательно организуется система поощрений и наказаний, исследуются все возможности повышения трудовой мотивации.
Вознаграждение может быть положительным или отрицательным, материальным или нематериальным.
Очень важно, чтобы вознаграждение было заслуженным, искренним и заметным.
Управленческая деятельность менеджера основывается на определенных правилах и принципах. Основополагающим принципом управления является эффективное распределение полномочий, сочетание единоначалия с коллегиальностью. Коллегиальность же означает учет мнений исполнителей всех уровней. Управленческие действия менеджера должны быть психологически обоснованы и адекватны запросам производства, ориентированы на реализацию комплекса экономических и социальных задач. Каждый член команды должен быть наделен конкретными обязанностями и правами, периодически отчитываться о своей работе.
НАГРАЖДЕНИЕ КОМАНДЫ
Награждение продавцов является средством управления и создания мотивации. Поэтому тщательно организуется система поощрений и наказаний, исследуются все возможности повышения трудовой мотивации.
Вознаграждение может быть положительным или отрицательным, материальным или нематериальным.
Очень важно, чтобы вознаграждение было заслуженным, искренним и заметным.
