Телефон эффективнее почтовой рассылки в случае массированной "атаки" рынка, но гораздо дороже.
Почтовая рассылка дает около 3% реакций, то есть с 3000 адресов вы получите 90 ответов. Но эти ответы вы получите примерно через пять месяцев после выпуска рекламной продукции и через три месяца после ее отправки по адресам.
Однако бывают ситуации, когда такие сроки ожидания или такой уровень реагирования неприемлемы, и тогда единственным выходом является телефон. Он позволит вам более, чем в три раза, до 10% поднять уровень реагирования, при этом, однако, в 10 раз увеличив расходы.
Общение по телефону - очень тонкий инструмент, поэтому работать на этом участке должен персонал с высоким профессиональным уровнем и коммуникабельностью, поскольку им приходится общаться с людьми, в 80-90% настроенных на отказ. Таких людей в нашей пирамиде гораздо больше, чем постоянных клиентов, но, тем не менее, отпугивать их нельзя, наоборот, надо подталкивать их по ней вверх, на следующий уровень.
Учтите, в ряде стран, например, в Германии, существуют законодательные ограничения на подобного рода деятельность в отношении частных лиц. Конечно, в работе с действующими клиентами трудностей у вас не будет, а вот клиенты бывшие могут создать вам серьезные проблемы. Если у вас возникают опасения, лучше обратитесь к специалистам.
Естественно, в отношении организаций и фирм ситуация проще, обращаться можно куда угодно и к кому угодно, лишь бы ваши товары и услуги соответствовали профилю работы этих организаций. Иначе кроме глупых вопросов в ответ на ваше предложение вы ничего не получите.
Уже отмечалось, что работа по телефону не только обеспечивает интенсивный рост уровня реагирования, но и позволяет получать большие массивы информации о положении дел на рынке, в том числе для оценки перспективности и ценности клиента, определения потребностей и тенденций их изменения. Кроме того, именно телефонное общение готовит почву для личной встречи клиента с вашим торговым агентом.
Без телефона нельзя представить себе сотрудничество компаний и организаций, решение вопросов представления информации, приглашение на презентации, семинары, другие мероприятия, определения объемов и сроков поставок дополнительных заказов, обмен адресными и другими данными для поддержания связи и т.д. Ни одно средство не обладает такой гибкостью и эффективностью, как телефон.
Как и в любой сфере деятельности, чтобы внедрить это направление в своей компании, обратитесь к профессионалам: фирмам, занимающимся телефонным маркетингом.
Почтовая рассылка дает около 3% реакций, то есть с 3000 адресов вы получите 90 ответов. Но эти ответы вы получите примерно через пять месяцев после выпуска рекламной продукции и через три месяца после ее отправки по адресам.
Однако бывают ситуации, когда такие сроки ожидания или такой уровень реагирования неприемлемы, и тогда единственным выходом является телефон. Он позволит вам более, чем в три раза, до 10% поднять уровень реагирования, при этом, однако, в 10 раз увеличив расходы.
Общение по телефону - очень тонкий инструмент, поэтому работать на этом участке должен персонал с высоким профессиональным уровнем и коммуникабельностью, поскольку им приходится общаться с людьми, в 80-90% настроенных на отказ. Таких людей в нашей пирамиде гораздо больше, чем постоянных клиентов, но, тем не менее, отпугивать их нельзя, наоборот, надо подталкивать их по ней вверх, на следующий уровень.
Учтите, в ряде стран, например, в Германии, существуют законодательные ограничения на подобного рода деятельность в отношении частных лиц. Конечно, в работе с действующими клиентами трудностей у вас не будет, а вот клиенты бывшие могут создать вам серьезные проблемы. Если у вас возникают опасения, лучше обратитесь к специалистам.
Естественно, в отношении организаций и фирм ситуация проще, обращаться можно куда угодно и к кому угодно, лишь бы ваши товары и услуги соответствовали профилю работы этих организаций. Иначе кроме глупых вопросов в ответ на ваше предложение вы ничего не получите.
Уже отмечалось, что работа по телефону не только обеспечивает интенсивный рост уровня реагирования, но и позволяет получать большие массивы информации о положении дел на рынке, в том числе для оценки перспективности и ценности клиента, определения потребностей и тенденций их изменения. Кроме того, именно телефонное общение готовит почву для личной встречи клиента с вашим торговым агентом.
Без телефона нельзя представить себе сотрудничество компаний и организаций, решение вопросов представления информации, приглашение на презентации, семинары, другие мероприятия, определения объемов и сроков поставок дополнительных заказов, обмен адресными и другими данными для поддержания связи и т.д. Ни одно средство не обладает такой гибкостью и эффективностью, как телефон.
Как и в любой сфере деятельности, чтобы внедрить это направление в своей компании, обратитесь к профессионалам: фирмам, занимающимся телефонным маркетингом.
