База знаний / Система лояльности клиентов

Знание различных анкетных данных клиента может стать очень хорошим подспорьем в вашей работе. Смотрите далее некоторые подсказки, которые помогут вам при работе с досье клиента...

В этой статье читайте о том, как правильно использовать время при работе с клиентом - в каких случаях нельзя торопиться, а в каких стоит поспешить, когда уместно поторопить клиента, а когда - предоставить ему возможность рассрочки...

Отвечая вам, клиенты отправляют письма и, естественно, ждут ответа на них. И если вы в ожидаемое ими письмо вложите рекламный проспект, он будет принят гораздо благосклоннее...

При первом контакте с адресатом рассматривайте любую реакцию, даже отрицательную, как повод начать диалог с потенциальным клиентом...

Взяв в руки конверт из почтового ящика, человек подсознательно уверен, что в нем находится письмо, адресованное лично ему, и если его там не оказывается, обманутые ожидания мгновенно снижают уровень восприятия содержимого. Эта особенность человеческой психологии определяет подходы к оформлению, как рекламных посланий, так и деловой переписки...

Телефонный разговор по своей сути имеет гораздо больше общего с личной беседой продавца и покупателя, чем почтовая рассылка, однако он гораздо дороже...

Как правило, осознание ухода клиента из нашей сферы влияния приходит с задержкой. Зачастую компания и не догадывается, что ее клиенты уже морально готовы покинуть ее. Это в равной степени относится как к вашим конкурентам, так и к вам. И вы, и они обнаруживаете факт «дезертирства» лишь после того, как клиент замолкает навсегда...

При планировании беспроигрышных лотерей и подарков будьте очень осторожны. Механизм материального стимулирования является сильным усилителем, однако чрезвычайно затратным...

Сначала предложите дешевое и простое дополнение  к главному продукту, а уже потом ведите речь о нем самом...

Ваши адресаты воспринимают количество посланий не таким, каково оно на самом деле. В случае успешной работы послание необходимо отправлять каждые два месяца...

В ходе кампаний, рассчитанных на всю пирамиду. включая подгруппу с первым уровнем реагирования, ставьте перед собой две цели: появление адресатов, заинтересовавшихся вашей фирмой и повышение ее популярности...

Человек, заинтересовавшийся вами, в дальнейшем будет отзываться чаще.Отправляйте им послания как можно чаще, не выходя при этом за рамки экономической целесообразности...

Ваши постоянные клиенты знают вас много лет и удовлетворены вашей работой. Они доверяют вам, поэтому ваши послания воспринимают намного благосклоннее всех других. У них нет основания разрывать сотрудничество с вами, и отзываться они будут регулярно. Есть еще одно свойство для этой подгруппы...

Не заставляйте получателя ломать голову и принимать сразу несколько решений, этим вы только отпугнете его и снизите уровень реагирования, особенно у людей, с которыми ранее не работали...

Постоянные клиенты знают уровень вашего мастерства, поэтому, видимо, и работают с вами. А вот человеку, который общается с вами впервые, нужно суметь это показать. Имеется достаточно много способов сделать это и немало факторов, которые воспринимаются потенциальным покупателем как выделяющие вас из общей массы аналогичных компаний.

Анализ положительных и отрицательных результатов позволяет сделать вывод, что характер оплаты - это одно из основных условий заказа. В процессе принятия решения о покупке вид оплаты может стать как ограничителем, так и усилителем уровня реагирования...

В этой статье читайте о том, от чего зависит эффективность продаж, о различных механизмах повышения лояльности клиентов, о нестандартных способах продвижения товара...

Как преодолеть периодически возникающие возражения клиентов, избежать которых невозможно при работе в проадажах? Здесь вы найдете описание тактики разрушения возражений, схему правильного поведения менеджера при работе с "конфликтным" клиентом, а также важные советы на пути преодоления возражений...