Клиентская база данных облегчит вам подбор адресатов при планировании кампании директ-маркетинга. Задав необходимые параметры, вы сможете быстро отобрать наиболее перспективные объекты для воздействия.
Чем больше вы знаете о реакции клиента в прошлом, тем лучше вы сможете предсказать его реакцию в будущем. Клиентская база поможет подобрать людей со сходным типом поведения, тем самым, создав новые адресные группы и подгруппы, которые, по достижении определенной численности, станут объектом проведения акций, спланированных персонально для них.
Сбор данных организуйте по двум направлениям: константы и динамика.
Константами считаются адресные данные, фамилия, имя, отчество, возраст, национальность, семейное положение, образование, профессия, должность, место работы и социальный статус клиента. Для организаций существенное значение имеют форма собственности, направленность и профиль деятельности, длительность функционирования, численность персонала, основные средства производства, финансовые реквизиты, должностные лица руководства и степень их полномочий при принятии решения, адреса, включая Интернет, телефоны, факсы, электронная почта и др.
Динамика характеризует ваше взаимодействие с адресатом. Имеется ряд параметров, наиболее ярко отражающих его развитие в прошлом и перспективы в будущем.
Дата последнего отклика. Если человек отзывается, значит, работать с ним имеет смысл, причем тот, кто отзывался недавно, более перспективен.
Частота реагирования. Обобщайте данные за три последних года. Ответивший пятнадцать раз ответит с большей вероятностью, чем ответивший три.
Индивидуальные особенности реагирования. Фиксируйте направленность интересов клиента для учета в дальнейшей работе. Тот, кто покупал у вас электронику, вряд ли в будущем попросит антиквариат.
С учетом этих параметров вы сможете планировать кампании директ-маркетинга более качественно, с учетом потребностей клиентов, выделяя при этом наиболее перспективные адресные группы для организации более активного воздействия на них.
Тем самым вы, во-первых, снизите масштабы рассылки, а во-вторых, повысите уровень реагирования.
Чем больше вы знаете о реакции клиента в прошлом, тем лучше вы сможете предсказать его реакцию в будущем. Клиентская база поможет подобрать людей со сходным типом поведения, тем самым, создав новые адресные группы и подгруппы, которые, по достижении определенной численности, станут объектом проведения акций, спланированных персонально для них.
Сбор данных организуйте по двум направлениям: константы и динамика.
Константами считаются адресные данные, фамилия, имя, отчество, возраст, национальность, семейное положение, образование, профессия, должность, место работы и социальный статус клиента. Для организаций существенное значение имеют форма собственности, направленность и профиль деятельности, длительность функционирования, численность персонала, основные средства производства, финансовые реквизиты, должностные лица руководства и степень их полномочий при принятии решения, адреса, включая Интернет, телефоны, факсы, электронная почта и др.
Динамика характеризует ваше взаимодействие с адресатом. Имеется ряд параметров, наиболее ярко отражающих его развитие в прошлом и перспективы в будущем.
Дата последнего отклика. Если человек отзывается, значит, работать с ним имеет смысл, причем тот, кто отзывался недавно, более перспективен.
Частота реагирования. Обобщайте данные за три последних года. Ответивший пятнадцать раз ответит с большей вероятностью, чем ответивший три.
Индивидуальные особенности реагирования. Фиксируйте направленность интересов клиента для учета в дальнейшей работе. Тот, кто покупал у вас электронику, вряд ли в будущем попросит антиквариат.
С учетом этих параметров вы сможете планировать кампании директ-маркетинга более качественно, с учетом потребностей клиентов, выделяя при этом наиболее перспективные адресные группы для организации более активного воздействия на них.
Тем самым вы, во-первых, снизите масштабы рассылки, а во-вторых, повысите уровень реагирования.
